17 plazas de telefonista en el SERGAS (Galicia): 6 libres y 2 de discapacidad

Quién puede presentarse

• Tener la nacionalidad española, de un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, o estar en alguno de los casos en que se reconoce la libre circulación de trabajadores.
• También pueden participar el cónyuge de españoles y de nacionales de la UE, y sus descendientes y los del cónyuge, menores de 21 años o mayores dependientes.
• Tener cumplidos 16 años y no haber llegado a la edad de jubilación forzosa.
• Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria, Técnico (FP de Grado Medio) o equivalente; vale también estar en condiciones de obtenerlo antes de que acabe el plazo de solicitudes.
• Tener la capacidad funcional necesaria para el puesto.
• No haber sido separado del servicio por expediente disciplinario en ningún servicio de salud ni Administración pública en los seis años anteriores, ni estar inhabilitado para funciones públicas.
• No tener condena firme por delitos contra la libertad e indemnidad sexual ni por trata de seres humanos.
• Haber pagado la tasa de examen, salvo que estés exento.
• Para las 2 plazas de discapacidad: tener reconocido un grado igual o superior al 33 % (también cuenta una pensión de incapacidad permanente total, absoluta o gran invalidez).
• Para las 9 plazas de promoción interna: ser personal estatutario fijo de otra categoría de nivel académico igual o inferior, estar en activo en el sistema público de salud de Galicia y llevar al menos dos años como fijo en tu categoría de origen.

No puedes si…

• No puede apuntarse quien ya sea personal estatutario fijo de la misma categoría de telefonista.
• Solo puedes elegir un turno (libre, promoción interna o discapacidad). Cuando acaba el plazo, no se permite cambiarlo.
• No te pueden nombrar si durante el proceso consigues plaza fija de telefonista en otro servicio de salud, salvo que renuncies antes de entregar la documentación final.
• No te pueden nombrar si estás en incapacidad permanente total para esta profesión, absoluta o gran invalidez (queda en suspenso si la resolución prevé revisión por mejoría o la has recurrido).

Pruebas

Dificultad estimada: 4/5 — Aunque el nivel de estudios exigido es bajo (ESO o FP de Grado Medio), solo 6 de las 17 plazas son para gente de fuera de la Administración, el examen eliminatorio son 100 preguntas con penalización por fallo y hace falta acertar la mitad, y el 40 % de la nota son méritos que suele tener ventaja quien ya ha trabajado en el SERGAS.

Temario

Las bases solo traen los 8 temas de la parte común, más un tema nuevo de perspectiva de género que se añade a la parte específica de todas las categorías. La lista de temas de la parte específica de telefonista no está en esta convocatoria: hay que buscarla en la resolución que se indica en 'temario_donde'. Los textos legales que se estudian son los vigentes el día en que se publique en el Diario Oficial de Galicia el nombramiento de los tribunales.

1. Parte común, tema 1. La Constitución española: principios fundamentales, derechos y deberes fundamentales de los españoles. La protección de la salud en la constitución.
2. Parte común, tema 2. El Estatuto de autonomía de Galicia: estructura y contenido. El Parlamento. La Xunta y su presidente. La Administración pública gallega.
3. Parte común, tema 3. La Ley general de sanidad: fundamentos y características. Competencias de las administraciones públicas en relación con la salud. Derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario público.
4. Parte común, tema 4. La Ley de salud de Galicia: el sistema público de salud de Galicia. Competencias sanitarias de las administraciones públicas de Galicia. El Servicio Gallego de Salud. Su estructura organizativa: disposiciones que la regulan.
5. Parte común, tema 5. El Estatuto marco del personal estatutario de los servicios de salud: clasificación del personal estatutario. Derechos y deberes. Retribuciones. Jornada de trabajo. Situaciones del personal estatutario. Régimen disciplinario. Incompatibilidades. Representación, participación y negociación colectiva.
6. Parte común, tema 6. El personal estatutario del Servicio Gallego de Salud: régimen de provisión y selección de plazas.
7. Parte común, tema 7. Normativa vigente sobre protección de datos personales y garantía de los derechos digitales: disposiciones generales; principios de protección de datos; derechos de las personas. La Ley gallega 3/2001, de 28 de mayo, reguladora del consentimiento informado y de la historia clínica de los pacientes.
8. Parte común, tema 8. La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales: capítulos I, II, III y V. Principales riesgos y medidas de prevención en las instituciones sanitarias. Ley orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género. Ley 11/2007, de 27 de julio, gallega para la prevención y el tratamiento integral de la violencia de género. Legislación sobre igualdad de mujeres y hombres: su aplicación en los distintos ámbitos de la función pública.
9. Parte específica: no viene en estas bases (se remite a otra resolución, ver más abajo).
10. Parte específica, tema añadido. Perspectiva de género. Salud y género. Violencia de género: prevención, detección y actuación por parte de los profesionales del Servicio Gallego de Salud.

Temario completo (10 temas) →

Cómo presentar la solicitud

Plazo: Desde el día siguiente a la publicación en el Diario Oficial de Galicia (es decir, desde el 1 de octubre de 2025) hasta el 14 de noviembre de 2025, ambos días incluidos.

1. Entra en la web del Servicio Gallego de Salud (www.sergas.es) y accede a Fides/expedient-e, sección de Procesos, apartado OPE.
2. Antes de cerrar la solicitud, revisa tu currículum en Fides/expedient-e y registra los méritos que te falten: los que no estén grabados el último día de plazo no se valoran.
3. Rellena el formulario electrónico de inscripción (uno solo): elige turno (libre, promoción interna o discapacidad), el idioma (gallego o castellano) en que quieres el examen y, si lo necesitas, pide adaptación de tiempo o medios.
4. Paga la tasa de 26,99 euros. Puedes hacerlo en una entidad colaboradora con el impreso de autoliquidación del anexo VII, por internet en la oficina virtual de la Agencia Tributaria de Galicia (Atriga), o desde Fides pulsando el icono de la tarjeta que aparece junto a la solicitud una vez confirmada.
5. Imprime la solicitud, fírmala y preséntala junto con la documentación, dirigida a una de las unidades de validación que aparecen en el propio formulario.
6. Imprime también la solicitud de validación de méritos (está en Fides, en el epígrafe Informe) y entrégala con los documentos que acrediten tus méritos, en el mismo orden en que aparecen en esa solicitud.
7. Presenta todo por registro electrónico (necesitas certificado digital válido: FNMT, DNI electrónico o Camerfirma), en persona en el Registro general de los servicios centrales o periféricos de la Consellería de Sanidad y del SERGAS, o por cualquiera de las vías del artículo 16.4 de la Ley 39/2015. Desde el extranjero, a través de las representaciones diplomáticas o consulares españolas.

Tasa: 26,99 euros. Están exentas las personas con discapacidad igual o superior al 33 % y los miembros de familias numerosas de categoría especial. Pagan la mitad los miembros de familias numerosas de categoría general, quienes lleven al menos seis meses como demandantes de empleo sin cobrar prestación ni subsidio, y las víctimas del terrorismo (incluidos cónyuge o pareja e hijos de heridos y fallecidos). Hay que acreditarlo con la solicitud. Si te excluyen, puedes pedir la devolución en el plazo de un mes desde la publicación de la lista definitiva de admitidos y excluidos.

Documentación

• Fotocopia del DNI, pasaporte o NIE en vigor (no hace falta si vas por promoción interna). Si no tienes nacionalidad española y participas como familiar de ciudadano de la UE, copia compulsada de la tarjeta de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea en vigor.
• Justificante de haber pagado la tasa (modelo 730 o impreso de autoliquidación sellado por el banco). No hace falta si pagaste desde Fides, porque queda indexado a la solicitud.
• Fotocopia compulsada del título exigido, o documento que acredite que estás en condiciones de obtenerlo. No hace falta si el título ya figura como validado (V) en Fides/expedient-e. Los títulos extranjeros necesitan homologación o reconocimiento, y traducción jurada si no están en un idioma oficial del Estado.
• Si pides exención o descuento de tasa: copia compulsada del certificado de discapacidad o de la resolución de incapacidad permanente, del título de familia numerosa, certificación del servicio público de empleo o la resolución que acredite ser víctima del terrorismo.
• Si vas por el turno de discapacidad: copia compulsada del certificado de grado igual o superior al 33 % o de la resolución de incapacidad permanente.
• Si pides adaptación de tiempo o medios: dictamen técnico facultativo del órgano que calificó tu discapacidad.
• Si quieres librarte del examen de gallego: copia compulsada del Celga 3, curso de iniciación de gallego o equivalente homologado.
• Solicitud de validación de méritos impresa desde Fides más los documentos que acrediten cada mérito, en el orden de esa solicitud.
• Si te seleccionan: declaración de no haber sido separado del servicio, certificado médico de no padecer enfermedad o defecto físico que te impida el puesto, certificación del Registro Central de Delincuentes Sexuales (o autorización para que la pidan por ti) y declaración de no ser ya personal fijo de la misma categoría.

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Fechas clave

• Publicación de la convocatoria en el Diario Oficial de Galicia (núm. 188): 30 de septiembre de 2025
• Fecha de la resolución que convoca el proceso: 23 de septiembre de 2025
• Fecha de referencia para valorar los méritos: 29 de septiembre de 2025 (el día anterior a la publicación)
• Inicio del plazo de solicitudes: 1 de octubre de 2025
• Fin del plazo de solicitudes y de registro de méritos en Fides: 14 de noviembre de 2025
• Plazo para subsanar si sales excluido o no exento de gallego: 10 días hábiles desde el día siguiente a la publicación de la lista provisional de admitidos y excluidos
• Nombramiento del tribunal: Al menos un mes antes del examen, publicado en el Diario Oficial de Galicia
• Fecha, hora y lugar del examen: No lo dicen las bases: se publicará en el Diario Oficial de Galicia con al menos 5 días hábiles de antelación, y se podrá adelantar a título informativo en www.sergas.es
• Reclamaciones contra las preguntas del examen: 5 días hábiles desde la publicación de las respuestas provisionales
• Reclamaciones contra las puntuaciones provisionales de los ejercicios (solo errores de suma): 5 días hábiles desde su publicación
• Reclamaciones contra la baremación provisional de méritos: 10 días hábiles desde su publicación en el Diario Oficial de Galicia
• Entrega de documentación de los seleccionados: 10 días hábiles desde el día siguiente a la publicación de la lista de seleccionados
• Toma de posesión: Un mes desde el día siguiente a la publicación del nombramiento

Consejos para este proceso

• Dedica tiempo a Fides/expedient-e desde el primer día: los méritos que no estén registrados y acreditados el 14 de noviembre de 2025 no se valoran, y después del plazo no se admite documentación de méritos nuevos. Como el concurso vale hasta el 40 % de la nota, aquí se ganan o se pierden muchos puntos.
• Busca la parte específica del temario en la resolución de 29 de diciembre de 2020 (DOG núm. 8, de 14 de enero de 2021) antes de empezar a estudiar: es lo único eliminatorio y de ahí salen las 100 preguntas del primer ejercicio.
• La mitad del primer examen son supuestos prácticos, así que no basta con memorizar: practica tests de casos reales de centralita y atención telefónica en un hospital.
• Cada fallo resta un cuarto de punto. Haz cuentas antes de contestar a voleo: con 100 preguntas y ese descuento, arriesgar sin criterio te puede dejar por debajo de los 25 puntos.
• Si tienes el Celga 3 o el curso de iniciación de gallego, regístralo y acredítalo: te quitas un ejercicio. Si no lo tienes, sácalo con tiempo.
• Ojo el día del examen: no puedes entrar al recinto con móvil, reloj o cualquier soporte con memoria. Solo tenerlos es motivo para no dejarte hacer la prueba. Y solo hay un llamamiento: si no apareces, quedas fuera.

Seguimiento del proceso

• 30 sep 2025
  Convocatoria publicada

  RESOLUCIÓN de 23 de septiembre de 2025, de la Dirección General de Recursos Humanos, por la que se convoca concurso-oposición para el ingreso en diversas categorías de personal estatutario de gestión y servicios.

  DIARIO OFICIAL DE GALICIA