1 plaza de telefonista (centralita) en la UNED, en Madrid

Quién puede presentarse

• Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (o uno equivalente según la Orden EDU/1603/2009), o estar en condiciones de obtenerlo cuando acabe el plazo de solicitudes.
• Tener la nacionalidad española. También pueden presentarse nacionales de países de la Unión Europea; el cónyuge de españoles o de nacionales de la UE si no están separados legalmente, y sus hijos menores de 21 años o mayores que dependan de ellos.
• Pueden presentarse también las personas amparadas por tratados internacionales de la UE ratificados por España con libre circulación de trabajadores.
• Pueden presentarse extranjeros que estén en España de forma legal con permiso para residir y trabajar sin limitaciones, con residencia permanente o autorización para residir y trabajar, y las personas refugiadas.
• Tener cumplidos los 16 años y no haber llegado a la edad de jubilación forzosa.
• Tener capacidad funcional para hacer el trabajo.
• Si el título es extranjero, hay que tener la convalidación u homologación.
• Es una convocatoria libre: puede presentarse cualquiera que cumpla los requisitos, sin ser ya trabajador de la UNED ni funcionario.

No puedes si…

• Quien haya sido separado del servicio de cualquier Administración Pública por un expediente o despido disciplinario, o esté inhabilitado para ejercer funciones públicas por sentencia judicial.
• Si eres de otro país, tampoco puedes si estás inhabilitado o sancionado de forma que te impida el acceso al empleo público en tu Estado.
• Quien no pague la tasa dentro del plazo de solicitudes (o no justifique la exención) queda excluido definitivamente.
• Quien no se presente el día del examen queda fuera: hay un único llamamiento.
• Quien resulte seleccionado debe cumplir la ley de incompatibilidades (Ley 53/1984), así que no podrá mantener otros trabajos incompatibles.

Pruebas

Dificultad estimada: 4/5 — Solo hay 1 plaza y el requisito es el título de la ESO, así que se presenta mucha gente; a cambio, es un único examen tipo test y los méritos dan ventaja clara a quien ya ha trabajado en la UNED (0,1 puntos por mes frente a 0,04 en otras administraciones).

Temario

El temario completo viene en el anexo I de la convocatoria publicada en el BOE: 13 temas de parte general y 10 de parte específica, 23 en total. Lo tienes aquí tal cual aparece en las bases.

1. Parte general 1. La Constitución Española de 1978: características. Principios constitucionales y valores superiores. Derechos y deberes fundamentales. La Jefatura del Estado: la Corona. Funciones constitucionales del Rey. Sucesión y regencia. El refrendo.
2. Parte general 2. Las Cortes Generales. Composición y atribuciones del Congreso de los Diputados y del Senado. El Gobierno: composición, designación, funciones y relaciones con el resto de los poderes del Estado.
3. Parte general 3. La Administración Pública: principios constitucionales. La Administración General del Estado y su organización periférica. La organización territorial del Estado. Las Comunidades Autónomas. Distribución competencial. Los conflictos de competencias. La coordinación entre las distintas administraciones públicas.
4. Parte general 4. El Derecho Administrativo. Concepto y fuentes. El acto administrativo. El procedimiento administrativo.
5. Parte general 5. El personal al servicio de las Administraciones Públicas. Régimen jurídico. Derechos y deberes. Incompatibilidades.
6. Parte general 6. El III Convenio Colectivo del personal laboral de Administración y Servicios de la UNED. Ámbito de aplicación y vigencia. Interpretación, Vigilancia, Estudio y Aplicación del Convenio. El sistema de clasificación.
7. Parte general 7. Normas sobre seguridad y prevención de riesgos laborales.
8. Parte general 8. Políticas de Igualdad de Género. La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva de mujeres y hombres.
9. Parte general 9. La Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario (I): objeto de la Ley. Funciones del sistema universitario y autonomía de las universidades. Creación y reconocimiento de las universidades y calidad del sistema universitario. Cooperación, coordinación y participación en el sistema universitario. El estudiantado en el Sistema Universitario.
10. Parte general 10. La Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario (II): régimen específico de las universidades públicas.
11. Parte general 11. Los Estatutos de la UNED (I): principios y objetivos. Funciones básicas. Estructura y organización. La Comunidad Universitaria.
12. Parte general 12. Los Estatutos de la UNED (II): órganos de gobierno y representación. Centros Asociados. Servicios de Asistencia a la Comunidad Universitaria. Régimen económico y financiero.
13. Parte general 13. Los estudiantes de la UNED: acceso, admisión y permanencia. Servicios de apoyo al estudiante: COIE, UNIDIS, Programa de Centros Penitenciarios y Programas de acogida. Los estudios en la UNED: titulaciones oficiales (Grado, Máster y Doctorado) y propias. Escuela internacional de doctorado. Precios públicos de estudios universitarios.
14. Parte específica 1. La atención al público. Información y comunicación. Tipos de comunicación. El lenguaje como medio de comunicación. Fallos en la comunicación. La calidad en la atención al usuario. Formas de abordar la insatisfacción y quejas.
15. Parte específica 2. Atención telefónica. Comunicación verbal. Forma y contenido. Orden. Escucha activa. Habilidades sociales en la comunicación telefónica. La retroalimentación. Técnicas de excelencia en la atención telefónica.
16. Parte específica 3. La voz como herramienta de trabajo. Cuidado de la voz. Factores de riesgo. Problemas de la voz más frecuentes. Medidas preventivas. Normativa reguladora.
17. Parte específica 4. Prevención de Riesgos Laborales específicos en las funciones de telefonista y medidas preventivas. Trabajos sedentarios: factores de confort y riesgo. Configuración del puesto con Pantallas de Visualización de Datos. Medidas preventivas sobre fatiga visual, física y carga mental. Cuidados posturales.
18. Parte específica 5. Los Sistemas Informáticos. Conceptos básicos. Hardware, estructura funcional de un ordenador, componentes físicos, periféricos de entrada y salida. Software: conceptos básicos. Sistemas operativos actuales (Windows). Conceptos básicos de dispositivos de movilidad (portátiles, tablets, móviles).
19. Parte específica 6. Microsoft 365. Características principales. Ventajas. Aplicaciones: Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams y almacenamiento OneDrive. Adobe. Firma electrónica.
20. Parte específica 7. Trabajo en equipo. Claves para trabajar en equipo. Conflictos y técnicas de gestión.
21. Parte específica 8. Aplicación Webex para PC. Realizar y responder llamadas. Atención de llamadas transferidas por un Grupo de Salto o una Operadora Automática. Atender llamadas de un Grupo de Captura. Atención de llamadas transferidas. Buzón de voz. Gestión de llamadas establecidas. Activar un desvío a otro número. Estado No molestar. Configuración avanzada de llamadas. Llamadas entrantes y salientes. Control de llamadas. Ventana de multi-llamada. Supervisión del estado de otras extensiones y captura de llamadas.
22. Parte específica 9. Redes de telecomunicación. Diferencia entre la telefonía IP y la tradicional. Ventajas y desventajas. Tipos de líneas y servicios. Red telefónica convencional, RDSI y ADSL. Introducción a la telefonía IP. Conceptos de conmutación, transmisión y señalización.
23. Parte específica 10. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Tipos de extensiones y servicios posibles para el usuario de una extensión. Conceptos en relación con la telefonía. Grupos de capturas, grupos de salto. Desvíos.

Temario completo (24 temas) →

Cómo presentar la solicitud

Plazo: Veinte días hábiles contados desde el día siguiente a la publicación de la convocatoria en el BOE, es decir, del 1 al 28 de octubre de 2024 (la convocatoria se publicó el 30 de septiembre de 2024).

1. Primero, regístrate como usuario de la UNED: entra en www.uned.es, apartado "Acceso al CAMPUS", y sigue los pasos. El usuario se identifica con tu número de DNI, así que si ya tenías usuario de la UNED puedes inscribirte directamente (y si no recuerdas la clave, la aplicación permite recuperarla).
2. Después, sal del Campus y entra en www.uned.es, Menú > La UNED > Trabaja en la UNED > Inscripción en pruebas selectivas.
3. Pulsa el botón "Solicitar" de la convocatoria «OEP2023. Grupo IV. Centralita (LCTR0006)».
4. Completa las siete pantallas del proceso guiado: Datos personales, Datos contacto, Datos solicitud, Documentación, Pago, Resumen y Final.
5. En "Datos solicitud" marca si te corresponde alguna exención de tasa y marca también la casilla si quieres entrar en la bolsa de trabajo.
6. En "Documentación" adjunta escaneado lo que justifique la exención o cualquier otro papel que pidan las bases.
7. Paga los 15 euros en la fase de Pago: con tarjeta de crédito o débito, o descargando la carta de pago y abonándola en cualquier oficina del Banco Santander (por esta vía la UNED puede tardar tres días en marcarlo como pagado).
8. Revisa el resumen, valida los datos y pulsa "Registrar".
9. Descarga el justificante de registro en la última pantalla. Hasta que no lo tengas, la solicitud no cuenta como presentada.

Tasa: 15 euros. Están exentos del pago: las personas con discapacidad igual o superior al 33 %; quienes estuvieran como demandantes de empleo al menos dos meses seguidos antes de la publicación de la convocatoria, sin rentas mensuales superiores al salario mínimo y sin haber rechazado una oferta de empleo adecuada ni acciones de formación; los miembros de familias numerosas de categoría especial (100 %) y de categoría general (bonificación del 50 %); y las víctimas de terrorismo, su cónyuge o pareja de hecho, el cónyuge del fallecido y los hijos de heridos y fallecidos.

Documentación

• Solicitud presentada por la web de la UNED con su justificante de registro.
• Justificante del pago de los 15 euros de derechos de examen.
• Si tienes discapacidad del 33 % o más y quieres la exención: justificante que lo acredite (no hace falta si das tu conformidad para que la UNED lo compruebe en la Plataforma de Intermediación de Datos; sí es obligatorio si el reconocimiento es de Ceuta o Melilla).
• Si necesitas adaptación de tiempo o medios para el examen: dictamen técnico facultativo del órgano que calificó el grado de discapacidad e informe de la adaptación necesaria del Centro Base. Hay que presentarlo antes de que salga la resolución de admitidos y excluidos; si no, no se admite la adaptación.
• Si estás en desempleo: en un archivo único, el «Informe Negativo de Rechazos» del Servicio Público de Empleo y el certificado del nivel de renta de la Agencia Tributaria.
• Si eres de familia numerosa (general o especial): el título actualizado, salvo que autorices la comprobación por la Plataforma de Intermediación de Datos (obligatorio presentarlo si el título es de Ceuta o Melilla).
• Si eres víctima de terrorismo: sentencia judicial firme o resolución administrativa que lo reconozca.
• Si no eres ciudadano de la Unión Europea: documentación que acredite que cumples lo que pide la base 2.1.2.
• Para los méritos, si apruebas el examen: certificado de funciones y certificado de servicios prestados expedidos por la Sección de PTGAS Laboral de la UNED o por la Unidad de Personal del organismo donde trabajaste, y fotocopia cotejada de los títulos o diplomas de los cursos (los cursos hechos en la UNED dentro de sus Planes de Formación no hay que acreditarlos).
• Si eres la persona seleccionada: documentos que justifiquen los requisitos de la base segunda y la declaración jurada o promesa del anexo III de no haber sido separado del servicio ni estar inhabilitado.

Ir a la solicitud

Fechas clave

• Publicación de la convocatoria en el BOE: 30 de septiembre de 2024
• Plazo para presentar la solicitud y pagar la tasa: Del 1 al 28 de octubre de 2024
• Corrección de errores de la convocatoria publicada en el BOE: 19 de octubre de 2024 (resolución de 8 de octubre de 2024)
• Lista provisional de admitidos y excluidos y cambio en el tribunal: 7 de diciembre de 2024 (resolución de 18 de noviembre de 2024)
• Plazo para subsanar si estás excluido o no apareces en ninguna lista: Diez días hábiles desde el día siguiente a la publicación de la lista en el BOE
• Examen tipo test, en Madrid: A partir de enero de 2025; el lugar, día y hora se publican en la web de la UNED con un mes de antelación como mínimo
• Entrega de los documentos de los méritos, si apruebas el examen: Veinte días hábiles desde el día siguiente a la publicación de la lista de aprobados de la oposición
• Justificar requisitos y entregar la declaración jurada, si eres la persona seleccionada: Veinte días hábiles desde el día siguiente a la publicación de la lista de aprobados en la web de la UNED
• Adjudicación del puesto de trabajo: Plazo máximo de tres meses desde que el Rectorado recibe la propuesta del tribunal

Consejos para este proceso

• Céntrate en la parte específica: 10 de los 23 temas van de atención telefónica, Webex, tipos de centralitas y telefonía IP. Es lo que menos se puede improvisar y lo que marca la diferencia en un test de 90 preguntas.
• Como cada fallo resta un cuarto de acierto y el blanco no penaliza, haz cuentas: si dudas entre las cuatro opciones, no contestes; si has descartado dos, arriesga.
• Haz cursos de formación relacionados con el puesto antes de que acabe el plazo de solicitudes: solo cuentan los méritos que tengas a esa fecha, y un curso de 301 horas o más te da los 5 puntos completos del apartado.
• Marca la casilla de la bolsa de trabajo en la solicitud. Hay una sola plaza, pero quien aprueba el examen y lo ha marcado entra en la lista de espera para contratos temporales en la UNED.
• No des por hecho que estás admitido: comprueba que tu nombre aparece en la lista de admitidos, no solo que no está en la de excluidos. Si estás excluido por tu culpa, no te devuelven la tasa.
• Repasa el III Convenio Colectivo del personal laboral de la UNED y los Estatutos de la Universidad: tres temas de la parte general salen de ahí y son documentos que se estudian rápido.

Seguimiento del proceso

• 7 dic 2024
  Corrección de errores / modificación

  Resolución de 18 de noviembre de 2024, de la Universidad Nacional de Educación a Distancia, por la que se modifica la composición del Tribunal y se aprueba la relación provisional de personas admitidas y excluidas a las pruebas selectivas para la provisión, por el sistema general de acceso libre, de plaza de personal laboral, Grupo IV, Nivel B, convocadas por Resolución de 19 de septiembre de 2024

  BOE
• 19 oct 2024
  Corrección de errores / modificación

  Resolución de 8 de octubre de 2024, de la Universidad Nacional de Educación a Distancia, por la que se corrigen errores en la de 19 de septiembre de 2024, por la que se convocan pruebas selectivas para la provisión, por el sistema general de acceso libre, de plaza de personal laboral, Grupo IV, Nivel B

  BOE
• 30 sep 2024
  Convocatoria publicada

  Resolución de 19 de septiembre de 2024, de la Universidad Nacional de Educación a Distancia, por la que se convocan pruebas selectivas para la provisión, por el sistema general de acceso libre, de plaza de personal laboral, Grupo IV, Nivel B

  BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO