6 plazas de Oficial (Agente de Información y Control) en Vitoria-Gasteiz

Quién puede presentarse

• Tener el título de Graduado Escolar, FP1 o equivalente (o haber pagado las tasas para que te lo expidan). Si lo sacaste fuera de España, necesitas la homologación o convalidación.
• Tener los certificados de competencias digitales IT Txartela de: Windows XP, Internet Básico y Word XP Básico. Valen las versiones de nivel avanzado y las posteriores a 2002.
• Haber pagado la tasa de examen dentro del plazo de solicitud.
• Cumplir además los requisitos generales (edad, nacionalidad, etc.) que fija las bases generales aprobadas por resolución de 1 de agosto de 2024; ese documento no viene dentro de estas bases específicas.
• Las 6 plazas de turno libre tienen perfil lingüístico 2 de euskera: 3 de ellas con fecha de preceptividad y 2 sin fecha; la plaza reservada a discapacidad también tiene fecha de preceptividad. Las bases específicas no explican qué pasa si no acreditas ese perfil: eso lo regulan las bases generales.

No puedes si…

• Las 3 plazas de promoción interna son sólo para personal que ya es del Ayuntamiento; no puedes optar a ellas desde fuera.
• No se valoran como experiencia los contratos de arrendamiento de servicios civiles o mercantiles, las becas ni las prácticas formativas.

Pruebas

Dificultad estimada: 4/5 — Aunque sólo piden Graduado Escolar o FP1, hay pocas plazas por turno libre (6), tres filtros eliminatorios (test, prueba práctica y tres meses de prácticas), certificados digitales obligatorios y el euskera pesa mucho, lo que deja fuera de hecho a quien no lo tiene.

Temario

El temario completo viene en las propias bases específicas (Anexo I, código 01C2) publicadas en el BOTHA de 10 de enero de 2025: 10 temas generales y 20 específicos. El primer examen tiene una prueba sobre el temario general y otra sobre el específico.

1. TEMARIO GENERAL
2. 1. Ley 2/2016 de 7 de abril de las Instituciones locales de Euskadi: Derechos, deberes y responsabilidades de las personas vecinas de un municipio (art. 43 a 44), Cartas de Servicio (art. 45 y 46) y Gobierno abierto (art. 47 a 49).
3. 2. Ley 7/1985 Reguladora de las Bases de Régimen Local, Título II El Municipio (art. 11 a 18). Municipios de gran población Título X (art. 121 a 137).
4. 3. Real Decreto Legislativo 5/2015 de 30 de octubre por el que se aprueba el texto refundido de la ley del Estatuto Básico del Empleado Público: Adquisición y pérdida de la condición de personal funcionario (art. 55 a 68); Situaciones administrativas del personal funcionario según Ley de la Función Pública Vasca. Capítulo V (art. 59 a 68).
5. 4. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Dimensión temporal. Términos y plazos (art. 29 a 33). Los actos administrativos y la eficacia de los actos (art. 34 a 52).
6. 5. Ley 31/1995 de Prevención de riesgos laborales. Capítulo III Derechos y obligaciones (art. 14 a 29). Capítulo V Consulta y participación de los trabajadores (art. 33 a 40).
7. 6. Decreto Legislativo 1/2023, de 16 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley para la Igualdad de Mujeres y Hombres y Vidas Libres de Violencia Machista contra las Mujeres: Título Preliminar y Capítulo I del Título I.
8. 7. Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679: Capítulo I - Disposiciones Generales, Capítulo II - Principios, Capítulo III - Derechos del Interesado.
9. 8. La Constitución Española. Título I. De los derechos y deberes fundamentales.
10. 9. Atención Ciudadana. Canales de atención (Web, 010, buzón ciudadana, oficinas de atención ciudadana, registro municipal, oficinas de atención especializadas).
11. 10. El Estatuto de Autonomía del País Vasco: Título I. De las competencias del País Vasco (art. 10 a 23).
12. TEMARIO ESPECÍFICO
13. 11. Mapa de recursos de la red de Centros Cívicos e instalaciones deportivas.
14. 12. Normativa sobre Centros Cívicos e instalaciones deportivas.
15. 13. Accesos a instalaciones y servicios.
16. 14. Inscripción en actividades.
17. 15. Parrilla de tareas de agentes de información y control.
18. 16. Vigilancia y control de las instalaciones.
19. 17. El traslado del correo interno.
20. 18. El servicio de acogida en el edificio de San Martín.
21. 19. La atención ciudadana en el ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Canales de atención. La Web municipal como herramienta de trabajo.
22. 20. Oficinas de Atención Ciudadana (OAC). Cuáles son y dónde se ubican. Trámites de ventanilla rápida y trámites de OAC. Máquinas de autotramitación.
23. 21. Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las administraciones públicas. Art. 16 Registros.
24. 22. Acceso a instalaciones deportivas.
25. 23. La tarjeta Municipal ciudadana TMC. Solicitud y lugares de obtención. Servicios a los que da acceso.
26. 24. Sede electrónica en la Web del Ayuntamiento de Vitoria. Qué es y modos de identificarse.
27. 25. El buzón ciudadano. Estructura básica.
28. 26. Pagos en el Ayuntamiento de Vitoria. Canales por los que se puede realizar el pago de un recibo.
29. 27. La Estación de Autobuses de Vitoria-Gasteiz. Características y normas de uso.
30. 28. Tratamiento de los objetos perdidos.
31. 29. Gestión de la información en los centros cívicos e instalaciones deportivas.
32. 30. Actos incívicos y régimen sancionador.

Temario completo (32 temas) →

Cómo presentar la solicitud

Plazo: Veinte días hábiles desde el día siguiente a la publicación del extracto en el «Boletín Oficial del Estado»: del 26 de mayo al 20 de junio de 2025. Plazo cerrado.

1. Lee las bases específicas del Anexo I (código 01C2) en el BOTHA nº 3, de 10 de enero de 2025, y las bases generales aprobadas por resolución de 1 de agosto de 2024.
2. Consulta en la web municipal del proceso selectivo el catálogo del puesto de Agente de Información y Control, donde están las funciones, requisitos y las IT Txartelak exigidas.
3. Presenta la solicitud dentro del plazo por la vía que indican las bases generales. La información del proceso está en la web del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
4. Paga la tasa de examen antes de que acabe el plazo de solicitud: si no, quedas fuera.
5. Ten preparados los certificados IT Txartela y, si lo tienes, el perfil lingüístico de euskera acreditado.

Tasa: 12,45 euros (tasa 7.13 de la Ordenanza Fiscal Reguladora de las Tasas por Derecho de Examen, importe de los grupos C en 2024). Hay que pagarla dentro del plazo de solicitud. Las bases específicas no recogen exenciones ni descuentos.

Documentación

• Título de Graduado Escolar, FP1 o equivalente (o justificante de haber pagado los derechos de expedición).
• Homologación o convalidación si el título se obtuvo en el extranjero.
• Certificados IT Txartela de Windows XP, Internet Básico y Word XP Básico.
• Justificante del pago de la tasa de examen.
• Acreditación del perfil lingüístico de euskera, si lo tienes.
• Para los méritos: certificado del organismo público con la denominación y categoría del puesto, fechas de inicio y fin, funciones principales y grupo o titulación exigida. Los servicios prestados en administraciones vascas hay que alegarlos siempre, aunque sólo te los pedirán si el tribunal no puede comprobarlos de oficio por la plataforma NISAE.

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Fechas clave

• Publicación de la convocatoria y las bases específicas en el BOTHA nº 3: 10 de enero de 2025
• Firma de la resolución que aprueba las bases: 23 de diciembre de 2024
• Publicación del extracto en el BOE (Resolución de 13 de mayo de 2025), que abre el plazo: 23 de mayo de 2025
• Inicio del plazo de solicitudes: 26 de mayo de 2025
• Fin del plazo de solicitudes y fecha tope para contar la experiencia como mérito: 20 de junio de 2025
• Fecha de los exámenes: No la dicen las bases

Consejos para este proceso

• El examen práctico vale 48 de los 83 puntos de la oposición: pesa más que el test. Trabaja los temas específicos 11 a 30 pensando en situaciones reales de un centro cívico, una instalación deportiva o una oficina de atención ciudadana.
• Los fallos restan 0,33 puntos en el test. Si dudas entre dos opciones y no tienes ninguna pista, sale más a cuenta dejarla en blanco.
• Saca las IT Txartelak con tiempo: sin esos tres certificados no puedes participar, y no se consiguen de un día para otro.
• El euskera da hasta 8 puntos en el concurso y varias plazas tienen fecha de preceptividad. Si te planteas repetir en futuras convocatorias del Ayuntamiento, empezar con el euskera es la inversión más rentable.
• Buena parte del temario específico es municipal (web de Vitoria-Gasteiz, tarjeta TMC, OAC, estación de autobuses, centros cívicos). Estúdialo directamente en la web del Ayuntamiento y en los reglamentos municipales, no en manuales genéricos.

Seguimiento del proceso

• 23 may 2025
  Otra publicación

  Resolución de 13 de mayo de 2025, del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava), referente a la convocatoria para proveer varias plazas.

  BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
• 10 ene 2025
  Convocatoria publicada

  Resolución mediante la cual se aprueban las convocatorias y bases específicas de los procesos selectivos para el ingreso como funcionario/a de carrera del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

  BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA