Telefonista en el Servicio Extremeño de Salud (SES): 10 plazas

Quién puede presentarse

• Tener nacionalidad española. También pueden presentarse las personas de países de la Unión Europea en igualdad de condiciones, sus cónyuges no separados legalmente y sus descendientes (y los del cónyuge) menores de 21 años o mayores dependientes, además de quienes estén amparados por tratados internacionales de la UE ratificados por España con libre circulación de trabajadores.
• Tener 16 años cumplidos y no haber llegado a la edad de jubilación forzosa.
• Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Técnico de ciclo formativo de grado medio o equivalente. Vale estar en condiciones de obtenerlo antes de que acabe el plazo de solicitudes. Si el título es extranjero, hace falta la homologación o el reconocimiento oficial (o estar en condiciones de obtenerlo) dentro del plazo.
• Tener la capacidad funcional necesaria para hacer el trabajo.
• Haber pagado la tasa de examen, salvo si estás exento.
• De las 10 plazas, 6 son para cualquiera que cumpla los requisitos sin ser ya funcionario o estatutario fijo de esta categoría (turno libre), 2 para quien ya es personal estatutario fijo del SES en otra categoría de nivel igual o inferior (promoción interna) y 2 reservadas a personas con discapacidad igual o superior al 33 %.
• Para el turno de discapacidad: tener el certificado oficial de un grado igual o superior al 33 % el último día de plazo de solicitudes.
• Para promoción interna: ser personal estatutario fijo del SES en otra categoría de nivel académico igual o inferior, estar en servicio activo y llevar al menos dos años nombrado en tu categoría de origen. Si llevas cinco años en la categoría de origen y tienes el título del grupo inmediatamente inferior, no te piden la titulación.

No puedes si…

• No puedes presentarte si ya eres personal estatutario fijo de Telefonista en cualquier Servicio de Salud en la fecha en que acabe el plazo de solicitudes.
• Quedan fuera quienes hayan sido separados del servicio por expediente disciplinario de cualquier Servicio de Salud o Administración Pública, o estén inhabilitados en firme para funciones públicas o para la profesión.
• Si no tienes nacionalidad española: no puedes estar inhabilitado por sanción o pena para el ejercicio profesional o el acceso a funciones públicas en tu Estado, ni haber sido separado por sanción disciplinaria de alguna de sus Administraciones o servicios públicos.
• No puedes estar en ninguno de los casos del artículo 35 bis de la Ley 1/2014 de Extremadura (régimen de los cargos públicos).
• Solo puedes apuntarte a uno de los tres turnos: libre, promoción interna o discapacidad.
• Si apruebas en más de un Servicio de Salud en la misma categoría, tienes que renunciar expresamente al otro nombramiento antes de tomar posesión en el SES; si no, pierdes el del SES.

Pruebas

Dificultad estimada: 3/5 — Solo hay un examen tipo test y el temario es corto y bastante asequible (29 temas en total, nivel de ESO o grado medio), pero son muy pocas plazas (10, de las que 6 son de turno libre) y los méritos valen 40 de los 100 puntos, por lo que quien ya tiene años trabajados en la sanidad pública parte con ventaja.

Temario

El temario completo está en el Anexo II de la convocatoria: 25 temas de materias específicas y 4 de materias comunes. La numeración del anexo salta del tema 14 al 16 (no hay tema 15), así que son 25 temas específicos aunque el último sea el número 26. Se respeta la numeración tal como aparece en el documento oficial. Quienes van por promoción interna solo se examinan de las materias específicas. Ojo: el 22 de enero de 2025 se publicó una corrección de errores de la convocatoria, que podría afectar a algún punto del temario u otros apartados; conviene leerla.

1. Materias específicas — Tema 1. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre lenguaje y comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario. Habilidades sociales en la comunicación telefónica.
2. Tema 2. La calidad de la atención telefónica y su aplicación al usuario de la sanidad pública. Técnicas de la excelencia en la atención telefónica.
3. Tema 3. Conceptos fundamentales en el trato con el usuario: la escucha activa, la retroalimentación o feedback. Comunicación no verbal.
4. Tema 4. Reglas básicas en el trato con los interlocutores. La insatisfacción de los usuarios: identificación de causas; tipos de usuarios y formas de abordar las reclamaciones.
5. Tema 5. La acogida telefónica: sonrisa telefónica y respuesta personalizada.
6. Tema 6. Finalización de la llamada telefónica. Búsqueda de la satisfacción ciudadana al término de la acción.
7. Tema 7. Las expresiones al teléfono. Criterios para una buena contestación telefónica.
8. Tema 8. La voz como herramienta de trabajo. Cuidado de la voz. Causas y factores de riesgo. Técnicas para la optimización de la expresión verbal.
9. Tema 9. Atención telefónica a las llamadas prioritarias externas e internas. Centro de atención de urgencias y emergencias 112 de la Junta de Extremadura. Servicios de atención intrahospitalaria preferentes: UCI, unidad de URGENCIAS y dispositivos móviles de especialistas sanitarios.
10. Tema 10. Protocolos de actuación en emergencias sanitarias y situaciones de catástrofe. Planes en caso de incendios y evacuaciones. La centralita como centro de control con el exterior en casos de emergencia.
11. Tema 11. Técnicas de resolución en situaciones de conflicto. Identificación de distintos tipos de usuarios. Recursos para el trato con ciudadanos con cuadros de ansiedad, nerviosismo, tentativas de suicidio. Información y orientación.
12. Tema 12. El puesto de operador: Funciones. Métodos de búsqueda de extensiones telefónicas. Consola manual y programa informático de la red hospitalaria SES.
13. Tema 13. Trabajo en equipo: definición. Claves para crear y trabajar en equipos eficaces. Conflictos entre trabajadores y técnicas de gestión.
14. Tema 14. Estrés laboral: factores de riesgo y medidas preventivas.
15. Tema 16. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido.
16. Tema 17. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de admisión. Servicio de atención al usuario.
17. Tema 18. Centrales telefónicas: características y funcionamiento.
18. Tema 19. Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento.
19. Tema 20. Equipos de megafonía: características y funcionamiento.
20. Tema 21. Nociones básicas de informática: concepto de procesador de textos, base de datos y correo electrónico. Intranet: concepto.
21. Tema 22. El régimen jurídico de la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales. Disposiciones generales. Principios de la Protección de datos.
22. Tema 23. El régimen jurídico de la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales. Derechos de las personas. Responsable y encargado del Tratamiento.
23. Tema 24. Ley de Salud de Extremadura: Niveles de atención del Sistema Sanitario Público de Extremadura: Niveles de atención, Atención primaria. Atención Especializada. Atención de Urgencias y Emergencias. Atención sociosanitaria.
24. Tema 25. Medidas de protección individual. Riesgos laborales específicos en las funciones del telefonista, medidas de protección individuales y colectivas. Prevención en relación a la fatiga física, visual y carga mental.
25. Tema 26. Ley de igualdad entre Mujeres y Hombres y contra la Violencia de Género en Extremadura: Disposiciones Generales. Competencias, Funciones, Organización Institucional, Coordinación y Financiación. Integración de la perspectiva de género en las Políticas Públicas. Ley de régimen jurídico del sector público: El funcionamiento electrónico del sector público.
26. Materias comunes — Tema 1. La Constitución Española de 1978: Características y estructura. Título Preliminar. Los derechos y deberes fundamentales.
27. Materias comunes — Tema 2. El Estatuto de Autonomía de la Comunidad Autónoma de Extremadura: Antecedentes, estructura y contenido. Título Preliminar. Las competencias de la Comunidad Autónoma de Extremadura. Las Instituciones de Extremadura.
28. Materias comunes — Tema 3. El Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de Salud: Normas generales. Clasificación del personal estatutario. Derechos y deberes. Adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario fijo.
29. Materias comunes — Tema 4. Ley de Salud de Extremadura: Objeto, ámbito y principios rectores. El Sistema Sanitario Público de Extremadura. Estatutos del Organismo Autónomo Servicio Extremeño de Salud.

Temario completo (29 temas) →

Cómo presentar la solicitud

Plazo: 20 días hábiles desde el día siguiente a la publicación en el Diario Oficial de Extremadura: del 27 de diciembre de 2024 al 27 de enero de 2025. Plazo ya cerrado.

1. Darte de alta como candidato en el Portal de Selección de Personal del SES (https://saludextremadura.ses.es/seleccionpersonal/). Necesitas DNI electrónico, certificado digital de persona física de la FNMT o tarjeta/certificado de empleado público del SES.
2. Dentro del portal, inscribirte en la categoría de Telefonista y elegir el turno (solo uno) y la provincia donde prefieres examinarte.
3. Si pides adaptación de tiempo o medios por discapacidad, indicarlo en la propia solicitud y subir la documentación que lo acredita.
4. Firmar digitalmente la solicitud con el mismo certificado o DNI electrónico con el que te diste de alta.
5. Pagar la tasa de forma telemática en ese mismo momento, a través de la Pasarela de Pagos Telemáticos de la Junta de Extremadura. Si estás exento, el sistema te pedirá subir los documentos que lo justifican.
6. Guardar el número de registro de entrada que te devuelve el sistema: es tu justificante. No se admite ninguna solicitud presentada por otra vía.
7. Si no tienes medios o te atascas, en las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía especializadas del SES (Mérida, Badajoz, Cáceres, Plasencia, Don Benito, Llerena, Coria y Navalmoral de la Mata, de lunes a viernes de 8.30 a 14.30) hay ordenadores habilitados para rellenar la solicitud.

Tasa: 15,43 euros por solicitud. Se reduce al 50 % (7,71 euros) si llevabas al menos los tres meses anteriores al 26 de diciembre de 2024 en situación legal de desempleo y sin ocupación laboral efectiva en la Seguridad Social; hay que adjuntar informe de vida laboral de la Tesorería General de la Seguridad Social junto con informe del servicio público de empleo. Están exentos del pago: personas con discapacidad igual o superior al 33 %, víctimas del terrorismo y sus cónyuges, parejas de hecho e hijos, y víctimas de violencia de género. Además, se devuelve lo pagado a quien acredite ser tercer hijo o posterior dependiente de sus padres con domicilio familiar en Extremadura desde dos años antes y rentas familiares por debajo de cinco veces el Salario Mínimo Interprofesional, siempre que participe en las pruebas y pida la devolución; y a quien, admitido en varias pruebas de distintas categorías, no pueda hacer alguna por coincidir fecha, hora o lugar en el ámbito de la Junta de Extremadura y lo solicite. No se devuelve la tasa si te excluyen por causa tuya. No presentar la solicitud o no pagar la tasa en plazo es motivo de exclusión que no se puede subsanar, aunque el pago incompleto sí se puede corregir.

Documentación

• Para inscribirte: la solicitud generada y firmada en el Portal de Selección del SES y el justificante de pago de la tasa (el pago se hace dentro del propio portal).
• Si no pagas tasa: certificado del grado de discapacidad, o acreditación de víctima del terrorismo (o de ser cónyuge, pareja de hecho o hijo), o acreditación de víctima de violencia de género.
• Si pides la tasa reducida por desempleo: informe de vida laboral de la Tesorería General de la Seguridad Social e informe del servicio público de empleo.
• Si pides adaptación del examen por discapacidad: documentación que lo acredite, subida con la solicitud.
• Tras aprobar el examen: autobaremo de méritos registrado en el portal, con un PDF por cada mérito (cursos, experiencia en otras Administraciones, docencia). La experiencia en el SES la añade la Administración por su cuenta.
• Si quedas dentro de las plazas: DNI o pasaporte en vigor (salvo que autorices la comprobación de oficio), título académico exigido (o documento de homologación si es extranjero), declaración de no haber sido separado del servicio ni estar inhabilitado, declaración de no ser ya personal estatutario fijo de esta categoría, declaración sobre el artículo 35 bis de la Ley 1/2014, documentación de capacidad funcional y, según el turno, certificado de discapacidad o documentos de los requisitos de promoción interna. Plazo: 10 días hábiles desde la publicación de la lista definitiva de aprobados.
• Toda la documentación se sube escaneada en PDF, un archivo por documento, al apartado «Mi documentación» del portal. Nada en papel.

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Fechas clave

• Publicación de la convocatoria en el Diario Oficial de Extremadura (Resolución de 19 de diciembre de 2024): 26 de diciembre de 2024
• Inicio del plazo de solicitudes: 27 de diciembre de 2024
• Fin del plazo de solicitudes: 27 de enero de 2025
• Corrección de errores de la convocatoria: 22 de enero de 2025
• Lista provisional de admitidos y excluidos (Resolución de 19 de marzo de 2025): 27 de marzo de 2025
• Lista definitiva de admitidos y excluidos (Resolución de 16 de mayo de 2025): 26 de mayo de 2025
• Nombramiento del Tribunal de Selección (Resolución de 23 de junio de 2025): 27 de junio de 2025
• Publicación del lugar, fecha y hora del examen (Resolución de 17 de septiembre de 2025): 24 de septiembre de 2025
• Lista definitiva de aprobados (Resolución de 10 de septiembre de 2026): 11 de septiembre de 2026

Consejos para este proceso

• Si quieres presentarte a un proceso así en el futuro, saca el certificado digital de la FNMT o activa el DNI electrónico con tiempo: sin uno de los dos no puedes ni darte de alta en el portal.
• El examen penaliza: cada tres fallos te borran un acierto. Contesta solo cuando puedas descartar al menos dos opciones; dejar en blanco no resta.
• Casi la mitad de la nota final son méritos (40 de 100 puntos), y la experiencia pesa 30. Ve guardando certificados de servicios prestados con categoría, porcentaje de jornada y fechas exactas de inicio y fin, porque sin esos datos no te los pueden valorar.
• Los cursos de menos de 10 horas no puntúan, y los diplomas que solo ponen «de tal fecha a tal fecha» sin horas ni créditos tampoco. Prioriza cursos con horas certificadas en las áreas que indica el baremo: igualdad, violencia de género, administración electrónica, informática de usuario, prevención de riesgos, resolución de conflictos y habilidades sociales.
• Subir los PDF a «Mi documentación» no vale por sí solo: hay que añadir cada mérito en su apartado y registrar el autobaremo. Si no lo registras, te ponen cero en la fase de concurso.
• Si ya trabajas o has trabajado en el SES, entra en «Mi experiencia profesional» del portal en cuanto te des de alta y revisa que los periodos estén bien; corregir un error ahí es mucho más fácil antes de que empiece la baremación.

Notas y resultados

Datos leídos automáticamente de los listados oficiales (nombre y DNI parcial, tal como los publica la administración). Si hay dudas, manda el listado. Más sobre tus datos.

Seguimiento del proceso

• 11 sep 2026
  Resultados / notas

  Procesos selectivos. Relación de aprobados.- Resolución de 10 de septiembre de 2026, de la Dirección Gerencia, por la que se hace pública la relación definitiva de aprobados en el proceso selectivo convocado para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en la categoría de Telefonista en las instituciones sanitarias del Servicio Extremeño de Salud.

  Documento oficial
• 24 sep 2025
  Fecha y lugar del examen

  Procesos selectivos.- Resolución de 17 de septiembre de 2025, de la Dirección General de Recursos Humanos, por la que se fija el lugar, fecha y hora de la celebración del ejercicio de la fase de oposición del proceso selectivo convocado por Resolución de 19 de diciembre de 2024, para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en la categoría de Telefonista, en las instituciones sanitarias del Servicio Extremeño de Salud.

  Documento oficial
• 27 jun 2025
  Tribunal calificador

  RESOLUCIÓN de 23 de junio de 2025, de la Dirección Gerencia, por la que se nombra a los Tribunales de Selección en los procesos selectivos para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en diversas categorías de personal de gestión y servicios en las instituciones sanitarias del Servicio Extremeño de Salud, convocados por Resoluciones de 19 de diciembre de 2024.

  Documento oficial
• 26 may 2025
  Lista definitiva de admitidos

  Procesos selectivos. Listas definitivas.- Resolución de 16 de mayo de 2025, de la Dirección General de Recursos Humanos, por la que se aprueba la relación definitiva de admitidos y excluidos del proceso selectivo convocado por Resolución de 19 de diciembre de 2024, para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en la categoría de Telefonista, en las instituciones sanitarias del Servicio Extremeño de Salud.

  Documento oficial
• 27 mar 2025
  Lista provisional de admitidos y excluidos

  Procesos selectivos. Listas provisionales.- Resolución de 19 de marzo de 2025, de la Dirección General de Recursos Humanos, por la que se declara aprobada la lista provisional de admitidos y excluidos del proceso selectivo convocado por Resolución de 19 de diciembre de 2024, para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en la categoría de Telefonista en las instituciones sanitarias del Servicio Extremeño de Salud.

  Documento oficial
• 22 ene 2025
  Corrección de errores / modificación

  Procesos selectivos.- Corrección de errores de la Resolución de 19 de diciembre de 2024, de la Dirección Gerencia, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en la categoría de Telefonista, en las instituciones sanitarias del Servicio Extremeño de Salud.

  Documento oficial
• 26 dic 2024
  Convocatoria publicada

  RESOLUCIÓN de 19 de diciembre de 2024, de la Dirección Gerencia, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en la categoría de Telefonista, en las instituciones sanitarias del Servicio Extremeño de Salud.

  DIARIO OFICIAL DE EXTREMADURA