Temario: Telefonista

Los 9 temas

1. 1. La Constitución Española de 1978: estructura. Título Preliminar. Título I: De los Derechos y Deberes Fundamentales.📄 Constitución Española
2. 2. El Estatuto de Autonomía de La Rioja: estructura y contenido. Título II: Organización Institucional: El Parlamento de La Rioja, el Presidente de la Comunidad Autónoma y el Gobierno.
3. 3. La Ley 3/2003, de 3 de marzo, del Sector Público de la Comunidad Autónoma de La Rioja. Estructura orgánica de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja: Presidencia de la Comunidad Autónoma de La Rioja y su ubicación física; Consejerías: órganos centrales, centros dependientes y su ubicación física; Entidades adscritas o dependientes de las Consejerías y su ubicación física.📄 Ley 3/2003
4. 4. Dependencias administrativas de la Administración General del Estado en la Comunidad Autónoma de La Rioja: relación y ubicación física.
5. 5. Régimen jurídico del personal al servicio de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja. Clases de personal. Derechos y deberes del personal funcionario de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
6. 6. Régimen disciplinario y retributivo del personal funcionario de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja. Situaciones Administrativas. Selección de personal y provisión de puestos de trabajo.
7. 7. El Decreto 57/2006, de 27 de octubre, por el que se regula la Atención al ciudadano en la Comunidad Autónoma de La Rioja: información administrativa. El Decreto 118/2007, de 27 de septiembre, por el que se regula el Libro de quejas y sugerencias de la Comunidad Autónoma de La Rioja: ubicación y custodia.
8. 8. La comunicación como herramienta de trabajo. El lenguaje como medio de comunicación. Especial referencia al lenguaje claro en las Administraciones Públicas. Habilidades sociales en la comunicación telefónica. La escucha activa y la retroalimentación.
9. 9. La voz como herramienta de trabajo. Problemas de la voz. Pautas para prevenir los problemas de la voz. Riesgos laborales específicos en el desempeño de las funciones de telefonista y medidas preventivas.