Temario: Operador informático

Los 20 temas

1. 1. La Comunicación con los usuarios. Técnicas de atención telefónica, presencial y virtual a los usuarios. Competencias conversacionales y escritas.
2. 2. Inteligencia emocional. Conceptos básicos. Empatía, autoconocimiento, asertividad y control de las emociones.
3. 3. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.📄 Ley Orgánica 3/2018
4. 4. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.📄 Ley 39/2015
5. 5. Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.📄 Ley 40/2015
6. 6. Esquema nacional de seguridad y de Interoperabilidad. Disposiciones generales. Principios básicos.
7. 7. Política de seguridad de la información y Normativa de uso de los sistemas de información de la UBU.
8. 8. Instrumentos para el acceso electrónico a las administraciones públicas: sedes electrónicas, canales y puntos de acceso, identificación y autenticación. Certificados digitales y firma electrónica. Métodos de firma electrónica. Plataforma @FIRMA y Cl@ve.
9. 9. Gestión de servicios TIC en la universidad. Bases conceptuales de ITIL. Gestión de incidencias. Gestión de Problemas. Gestión de errores.
10. 10. Informática básica. Representación y comunicación de la información: elementos constitutivos. Características y funciones. Arquitectura de ordenadores. Componentes internos de los equipos microinformáticos.
11. 11. Ordenadores personales. Instalación y configuración de componentes hardware. Controladores de dispositivos. Buses y elementos de interconexión. Tipos y características.
12. 12. Periféricos: conectividad y administración. Elementos de impresión. Elementos de almacenamiento. Elementos de visualización y digitalización.
13. 13. Sistemas Operativos de escritorio (Windows, macOS, Linux). Conceptos y funciones principales. Administración de Usuarios, Recursos y Permisos. Administración de Procesos y Servicios. Configuración de dispositivos y conectividad. Instalación de aplicaciones. Actualización, mantenimiento y reparación del sistema operativo. Sistemas operativos para dispositivos móviles.
14. 14. Virtualización de sistemas, puestos de trabajo, aulas y laboratorios virtuales. Conceptos básicos.
15. 15. Herramientas de trabajo colaborativo. Sistemas de videoconferencia. Acondicionamiento de salas y equipos.
16. 16. Ofimática. Procesadores de texto. Hojas de cálculo. Herramientas de presentación. Bases de datos para ordenadores personales. Organizadores y correo electrónico. Herramientas Ofimáticas de uso común en la Universidad de Burgos.
17. 17. Conceptos de seguridad de los sistemas de información. Seguridad física. Seguridad lógica. Amenazas y vulnerabilidades. Seguridad en el puesto del usuario. Herramientas de copias de seguridad de la información. Gestión de soportes. Control remoto de puestos de usuario.
18. 18. Conceptos básicos sobre transmisión de la información. Redes de ordenadores. Conceptos básicos de redes. Principales topologías y estándares. Cableado Estructurado. Elementos físicos y lógicos de conexión de ordenadores y redes. Comunicaciones móviles e inalámbricas.
19. 19. Internet: Origen, evolución y estado actual. Principales servicios. Protocolos HTTP, HTTPS y SSL/TLS.
20. 20. Seguridad y protección en redes de comunicaciones. Seguridad perimetral. Acceso remoto seguro a redes. Redes privadas virtuales (VPN).