Temario: Recepcionista

Los 18 temas

1. Parte específica (8 temas)
2. 1. Nociones de almacenamiento.
3. 2. Trabajo con máquinas auxiliares de oficina: fotocopiadoras, encuadernadoras, destructoras, fax y otras análogas. Utilización y mantenimiento básico preventivo.
4. 3. Servicio de custodia de materiales de oficina.
5. 4. Derechos y obligaciones de relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas. Canales de atención a la ciudadanía: presencial, telefónica y electrónica. Transformación de las oficinas de registro en las oficinas de asistencia en materia de registro: nuevas funciones. Quejas y sugerencias.
6. 5. Emisión, recepción y transmisión de llamadas de teléfono. La atención telefónica. Características específicas.
7. 6. Medidas preventivas y pautas de actuación ante una emergencia.
8. 7. Resolución de conflictos en los lugares de atención al público: gestión de quejas de los clientes/usuarios.
9. 8. Inteligencia emocional: puntos principales para la atención al público y para el trabajo en equipo.
10. Parte general (8 temas)
11. 1. La Constitución española de 1978: características y principios generales. El Estatuto de Autonomía de las Islas Baleares: contenido básico y principios generales.📄 Constitución Española
12. 2. El Gobierno de las Islas Baleares: composición, funcionamiento y atribuciones. La estructura de la Administración autonómica: las consejerías, las direcciones generales y las secretarías generales.
13. 3. El régimen local. La Administración Local en la Constitución y en los Estatutos de Autonomía. El principio de autonomía local: significado, contenido y límites.
14. 4. La Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales: régimen jurídico y sus ámbitos. Vías de protección de la confidencialidad. Responsable y encargado del tratamiento. Régimen sancionador. Autoridades de control. Derechos digitales.📄 Ley Orgánica 3/2018
15. 5. La Ley 39/2015, de 1 de octubre, de procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas: objeto y ámbito de aplicación. Los derechos de los ciudadanos en las relaciones con las administraciones públicas.📄 Ley 39/2015
16. 6. Normativa estatal y autonómica en materia de igualdad y contra la violencia de género: disposiciones generales, objeto, principios y políticas públicas. La violencia machista: definición, prevención y derecho a la protección efectiva.
17. 7. Derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre.📄 Real Decreto Legislativo 1/2013
18. 8. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo. La Ley de prevención de riesgos laborales: derechos y deberes del trabajador y obligaciones del empresario. Los riesgos específicos y su prevención.